(English follows Japanese)
### チームのミッション/責任
Mobility Tech Company であるソニー・ホンダモビリティにおいて、D2Cによる車両販売、ソフトウェアアップデートによる継続的な付加価値向上を実現するための、これまでにない新しいサプライチェーン、カスタマーサービスシステムの企画・開発・導入。
### 職務内容
ソニー・ホンダモビリティでは商品である車を作って/運んで/保有中のお客様にサービスを提供していきます。このために必要なサプライチェーンとカスタマーサービスのシステム企画・開発・導入から運営までを担って頂きます。従来の既存OEMと違い、今回は新たにD2Cによる車両販売を行うため、新しいオペレーションとそのためのシステム構築という非常にチャレンジングなミッションとなります。
これは物理的な車と人の業務に関わるため、ユーザーであるビジネスメンバーと一緒に事業検討から並走し、システム企画、要件定義を行って頂きます。システム実装は社内エンジニア、または活用するCRMサービスのインテグレーターと連携し、ビジネス要求通りのものが開発できるよう、設計書のレビューや要求の変化点管理などを行い、ビジネスと開発のブリッジ役を担います。
システム導入フェーズでは海外を中心とした工場やサービス現場へ赴き、現場メンバーと一緒にシステム導入～運営までのリーディングを行っていきます。
具体的な領域は以下となります。
●サプライチェーン領域：
グローバルな車両供給システム（生販計画、製造連携、完成車物流、在庫管理など）
●カスタマーサービス領域：
カスタマーセンター管理システム（コンタクトセンター、ロードサービスなど）
アフターサービス管理システム（修理メンテナンス、補修部品管理、車両SW更新OTAなど）
マーケティングシステム（見込顧客育成・獲得、既存顧客の維持・活性化など）
また、これらの業務活動で得られるデータを元に、モビリティテックカンパニーとして新しい事業の検討をビジネス部門と行い、それを実現するシステム企画などを将来的に行ってまいります。
> 開発ツール等
・Office365ツール各種
・DrawIO,Figma
・Slack, Teams
・GitHub,Confluenceなど
## Team’s Mission / Responsibilities
Planning, developing, and implementing a novel supply chain and customer service system to enable D2C vehicle sales and continuous value enhancement through software updates at Sony Honda Mobility, a Mobility Tech Company.
### Job description
– Plan, develop, and implement a new supply chain and customer service system to enable D2C vehicle sales and continuous value-up through software updates.
– Provide services to customers who are using/owning the car, which is a product of Sony Honda Mobility.
– Take charge of everything from planning, development, and implementation to operation of the necessary supply chain and customer service systems.
– Work closely with business members to understand their needs and define system requirements.
– Collaborate with internal engineers or CRM service integrators to ensure that the system meets business requirements.
– Lead the system implementation and operation in factories and service locations around the world.
Specific Areas of Responsibility:
– Supply Chain:Global vehicle supply system (production and sales planning, manufacturing, finished vehicle logistics, inventory management, etc.)
– Customer Service:Customer center management system (contact center, roadside service, etc.)
– After-sales service management system (repair and maintenance, spare parts management, vehicle SW update OTA, etc.)
– Marketing system (prospect nurturing and acquisition, existing customer maintenance and revitalization, etc.)
Additional Responsibilities:
Utilize the data obtained from these business activities to study new businesses as a mobility tech company, and plan and develop systems to realize them in the future.
Development Tools:
– Various Office365 tools
– DrawIO, Figma
– Slack, Teams
– GitHub, Confluence, etc.
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