IIJと共に未来の通信構築に挑戦

インターネットイニシアティブ（IIJ）は、日本初の商用インターネットサービスプロバイダーとして設立され、国内最大級のインターネット・バックボーンネットワークを自社運営しています。高い技術力を活かし、法人向けにインターネット接続、クラウド、セキュリティ、モバイル、システムインテグレーションなど多様なサービスを提供し、約15,000社の顧客基盤を持つ信頼性の高い企業です。

[20]カスタマーサクセス (サポートセンター企画・運営)

サポートセンター企画・運営
・サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進
・新規サービスの展開における社内プロジェクトの顧客サポートの実装・展開・推進
・VOC/NPS/CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を管理するチャンスもございます。

【必須の経験・スキル】
　IT・通信サービスにおけるサービス運営、運用の経験
　- ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験
　- コールセンターベンダにてBPO/品質管理でのリーダー経験
　- B2Cサービスに限らず、カスタマーサクセスの実施・実現するリーダー経験
　- Webサービスの品質、システム改善などユーザの声を活かしたフィードバックを実施・実現するリーダー経験
 
【あれば尚よいスキル・経験】
　ITサービス・通信事業におけるサービス運用サポート企画や運営リーダ経験
　- コンシューマ向け通信サービスの経験者
　- データの分析・解析業務の経験と基本的な統計学の知識
　- ベンダ（アウトソーシング、Sierなど）とのビジネス運営・渉外の経験

応相談

東京都千代田区